🤍 Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos | BlockKids Chile

En BlockKids Chile, queremos que cada regalo llegue en buenas condiciones y cumpla con lo informado al momento de la compra. Por eso, hemos establecido un proceso transparente para solicitar devoluciones, cambios, garantía legal y reembolsos.

⏱️ 1. Plazos aplicables

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y sea devuelto con su embalaje original en buen estado, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.

Política voluntaria de devolución

Adicionalmente, BlockKids Chile ofrece un plazo voluntario de hasta 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución estándar de productos adquiridos a precio regular, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.

Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no corresponde a lo comprado o no resulta apto para su uso normal, podrás ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, eligiendo entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando corresponda.
• Devolución del dinero.

Estos derechos se aplican sin perjuicio de cualquier otra protección establecida por la legislación chilena.

📦 2. Condiciones para devoluciones estándar

Para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio de preferencia, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente sin uso.
• Incluir todas sus piezas, accesorios y regalos.
• Conservar su empaque original en buenas condiciones.
• No presentar daños, suciedad, modificaciones ni señales de manipulación.
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

No podremos aceptar como devolución estándar productos incompletos, utilizados, dañados por uso indebido o con piezas extraviadas.

Estas condiciones no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.

🧩 3. Productos defectuosos, incompletos o diferentes a lo comprado

Si recibiste un producto defectuoso, incompleto, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, escríbenos para revisar el caso.

Dependiendo de la situación y de la alternativa legal escogida por el consumidor, podremos gestionar:

• Cambio sin costo adicional.
• Reposición de piezas o productos faltantes.
• Reparación gratuita, cuando corresponda.
• Reembolso del dinero.

Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos claros del producto, sus piezas y el embalaje exterior. Esto no limita los derechos establecidos por la garantía legal.

En caso de piezas magnéticas quebradas, abiertas o dañadas, suspende inmediatamente su uso y mantenlas fuera del alcance de niños.

🚀 4. Cómo realizar una solicitud

Paso 1: Contáctanos

Escríbenos a bkidscontacto@gmail.com con el asunto:

Devolución o garantía – Pedido #XXX

Incluye:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, si existe daño, faltan piezas o recibiste un producto incorrecto.

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles y te informará los pasos a seguir.

Paso 3: Devolución del producto

No envíes productos sin recibir previamente nuestras instrucciones.

El artículo deberá empacarse de manera segura para evitar daños durante su devolución.

• En devoluciones por arrepentimiento o preferencia personal, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
• Cuando exista un daño atribuible al transporte, error en el pedido o defecto cubierto por la garantía legal, BlockKids Chile gestionará la solución correspondiente sin imponer costos indebidos al consumidor.

💳 5. Proceso de reembolso

Cuando corresponda la devolución del producto, este será revisado después de su recepción.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente una alternativa diferente.

Una vez emitido, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

✨ 6. Productos en oferta

Los productos comprados en ofertas, promociones, liquidaciones o utilizando códigos de descuento mantienen íntegramente sus derechos de:

• Garantía legal.
• Cambio, reparación o devolución por fallas.
• Solución por productos incompletos, dañados o incorrectos.
• Derecho a retracto, cuando resulte aplicable.

La extensión voluntaria de devolución de hasta 60 días podrá limitarse a productos adquiridos a precio regular, pero nunca restringirá los derechos legales del consumidor.

📫 7. Contacto

Correo electrónico: bkidscontacto@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Respuesta estimada: 24 a 48 horas hábiles.